奧特迅公司把“精誠服務，以最大的誠意滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強大的技術支持與服務專業(yè)隊伍，為用戶提供多種技術培訓與技術支持，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時，通過廣泛收集售后服務中各種故障、問題、意見和要求的信息，不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質量，為用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

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質量保證及售后服務承諾

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1.工程投產(chǎn)后12個月內或產(chǎn)品交貨后18個月內為質量保證期?！?

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2.我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗?！?

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3.我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設備符合招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能。保證提供的設備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運行安全、可靠。　　

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4.在合同規(guī)定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷?或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規(guī)定的要求?！?

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5.質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。　

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6.我公司保證在接到用戶投訴后及時響應用戶的維護需求。

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建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質量

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客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質量和服務質量提供依據(jù)。

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重視用戶培訓，為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括：

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1. 現(xiàn)場操作人員的培訓：我公司工程技術人員在設備的安裝 、調試結束后，給現(xiàn)場操作人員進行培訓，主要是安裝使用以及維護方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

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2. 組織用戶到公司培訓：應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法與相關技術的現(xiàn)狀以及同類產(chǎn)品比較等。

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3. 公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓：應用戶要求，我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關技術的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

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服務指南：

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客戶服務部設有熱線電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴后及時響應用戶的維護需求。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度為用戶解決設備存在的問題。

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熱線電話：0755-26520513； 0755-26520522