服務(wù)宗旨:?
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奧特迅公司把“精誠服務(wù),以最大的誠意滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一,建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍,為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持,幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品,及時(shí)為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí),通過廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問題、意見和要求的信息,不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
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1.工程投產(chǎn)后12個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。
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2.我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé),對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)?!?
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3.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的,經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的,技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝,正常操作和保養(yǎng)情況下,運(yùn)行安全、可靠。
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4.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),我公司對由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷?或故障,我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備,以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求?!?
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5.質(zhì)量保證期外,我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。
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6.我公司保證在接到用戶投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。
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建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
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客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外,還制定用戶回訪計(jì)劃,主動(dòng)定期征詢用戶意見,如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況,為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
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重視用戶培訓(xùn),為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù),為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮,延長產(chǎn)品的使用壽命,設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn),為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括:
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1. 現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn):我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝 、調(diào)試結(jié)束后,給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn),主要是安裝使用以及維護(hù)方面的知識,讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。
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2. 組織用戶到公司培訓(xùn):應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn),由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓(xùn)的內(nèi)容包括:全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識,了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng),了解常見故障的處理方法與相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀以及同類產(chǎn)品比較等。
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3. 公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn):應(yīng)用戶要求,我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的用、操作與保養(yǎng),了解常見故障的處理方法,相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
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服務(wù)指南:
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客戶服務(wù)部設(shè)有熱線電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投訴,我公司保證在接到用戶投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。不管何時(shí)、何地,我公司保證將以最快的速度為用戶解決設(shè)備存在的問題。
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熱線電話:0755-26520513; 0755-26520522