有問(wèn)必答
代碼: 002227
服務(wù)支持 Service
Service 服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨:?

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奧特迅公司把“精誠(chéng)服務(wù),以最大的誠(chéng)意滿(mǎn)足用戶(hù)的需求”作為企業(yè)文化之一,建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,為用戶(hù)提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持,幫助用戶(hù)正確地選擇和使用產(chǎn)品,及時(shí)為用戶(hù)排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí),通過(guò)廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息,不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

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1.工程投產(chǎn)后12個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期?!?

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2.我公司對(duì)外購(gòu)配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)采購(gòu)的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)?!?

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3.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過(guò)的,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測(cè)的,技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝,正常操作和保養(yǎng)情況下,運(yùn)行安全、可靠。  

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4.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷?或故障,我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備,以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求?!?

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5.質(zhì)量保證期外,我公司有義務(wù)對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)?!?

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6.我公司保證在接到用戶(hù)投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的維護(hù)需求。

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建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

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客服部除收集、處理和跟蹤用戶(hù)的投訴外,還制定用戶(hù)回訪計(jì)劃,主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),如走訪用戶(hù)和發(fā)放《用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶(hù)檔案,記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況,為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

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重視用戶(hù)培訓(xùn),為使用戶(hù)更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù),為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮,延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命,設(shè)立了培訓(xùn)部專(zhuān)責(zé)用戶(hù)及內(nèi)部員工的培訓(xùn),為用戶(hù)提供的培訓(xùn)服務(wù)包括:

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1. 現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn):我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝 、調(diào)試結(jié)束后,給現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn),主要是安裝使用以及維護(hù)方面的知識(shí),讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見(jiàn)故障的排除。

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2. 組織用戶(hù)到公司培訓(xùn):應(yīng)用戶(hù)要求組織用戶(hù)到公司培訓(xùn),由公司選派具有各方面能力的專(zhuān)職教師講課,培訓(xùn)的內(nèi)容包括:全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí),了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng),了解常見(jiàn)故障的處理方法與相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀以及同類(lèi)產(chǎn)品比較等。

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3. 公司派出專(zhuān)職培訓(xùn)教師到用戶(hù)單位的培訓(xùn):應(yīng)用戶(hù)要求,我公司可派出專(zhuān)職培訓(xùn)教師到用戶(hù)單位對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的用、操作與保養(yǎng),了解常見(jiàn)故障的處理方法,相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。

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服務(wù)指南:

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客戶(hù)服務(wù)部設(shè)有熱線電話服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的投訴,我公司保證在接到用戶(hù)投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的維護(hù)需求。不管何時(shí)、何地,我公司保證將以最快的速度為用戶(hù)解決設(shè)備存在的問(wèn)題。

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熱線電話:0755-26520513; 0755-26520522

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